سياسة الاستبدال والاسترجاع
تُخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إليك استجابة لطلب شراء من على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لـ كويزيل لسياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه.
يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع هذه عند شراء منتجات من منصة/الموقع الإلكتروني لـ كويزيل.
تكفل لك كويزيل حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه وذلك وفقاً للشروط الآتية:
- في حالة استلام منتج به عيب أو تلف واضح أو منتج به خطأ (لون / مقاس) أو أي نقص في عدد المنتجات، يجب عليك إبلاغنا في غضون فترة أقصاها 24 ساعة من تاريخ التسليم.
- أن يكون المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها.
- يجب أن يتم إرفاق المنتج بأصل الفاتورة الضريبية.
- أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (14) يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن يكون الرقم التسلسلي واضحاً ومقروءاً وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج شاملاً جميع الملحقات الخاصة به، على سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
- ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً بأنه غير قابل للاسترجاع.
- ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع.
- كما تكفل لك كويزيل حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه في حال وجود "عيب صناعة" بالمنتج، بشرط الإبلاغ خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج قد تم عرضه على الوكيل أو الشركة الضامنة وتم إرفاق تقرير بعيب الصناعة.
- أن يكون المنتج خالياً من عيوب الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر تعرض المنتج لخدوش أو تيار كهربائي عالي أو كسر.
- ألا يكون هذا التلف أو العيب نشأ بسبب خطأ في التركيب أو التشغيل أو سوء استخدام المستخدم للمنتج.
- في حالة وجود عيب بالمنتج أو أن المنتج غير مطابق للوصف الموضح على الموقع أو التطبيق، يتم الإرجاع دون تحمل أي تكلفة إضافية على العميل.
- لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا تم طلب منتج بمواصفات خاصة للعميل، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.
- لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها وقت الشراء.
- لا يجوز الاستبدال والإرجاع إذا كانت من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- في حالة تسلمك لمنتج معيب أو به خطأ، فيرجى سرعة التوجه إلى مراكز الخدمة المعتمدة أو الوكيل الفني للمورد أو الشركة الضامنة وتوضيح العيب لمُصنِّع المنتج بغرض الحصول على تقرير فني يفيد بوجود عيب بالمنتج. وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج.
- يتم خصم تكلفة التوصيل في حالة استبدال/إرجاع المنتج بدون سبب أو عدم وجود عيب بالمنتج.
برجاء العلم أنه:
- سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو عن طريق قسائم شراء أو أي طريقة أخرى تراها كويزيل مناسبة.
سياسة الاسترداد:
- يتم استرداد قيمة المرتجع بنفس طريقة الدفع خلال 15 يوم عمل فقط (ما عدا يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية) من تاريخ تقديم طلب الاسترداد من جهة العميل.
- في حالة الاسترجاع وطريقة الدفع كانت (الدفع عند الاستلام)، من حق العميل استرداد المبلغ عن طريق (تحويل المبلغ إلى حساب بنكي خاص بالعميل أو قسيمة شراء) ولا يحق للعميل طلب المبلغ نقداً مرة أخرى.
- في حالة الاسترجاع وطريقة الدفع كانت عن طريق (شركات التقسيط)، يتم (رد الأموال مباشرة إلى طريقة الدفع المستخدمة أو قسيمة شراء).
- لا يمكن رد المبالغ المدفوعة أونلاين بعد مرور ثلاثين يوماً من وقت الدفع.
- في حالة إضافة (كاش باك أو نقاط أو قسائم شراء) على حسابك على الموقع أو التطبيق، لا يمكن استرداد قيمة (الكاش باك/ النقاط/ قسائم الشراء) المضافة في حسابك نقداً.
- في حالة طلب قسيمة شراء، يجب استخدام قسيمة الشراء خلال سنة وتكون صالحة فقط للمستخدم المسجل.
- رمز القسيمة صالح فقط لمعاملة إلكترونية واحدة ولا يمكن استبداله نقدًا أو بقسيمة أخرى.
- إذا تم استخدام القسيمة لإجمالي مبلغ شراء أقل من مبلغ القسيمة، فلا يمكن استرداد المبلغ المتبقي من القسيمة أو إعادة استخدامه وستنتهي صلاحية القسيمة.